Hoeg.dk
Salg og leveringsbetingelser (gælder ikke for webhotel produkter)
Priser
Alle priser er angivet inklusive moms og andre afgifter i Danske Kroner. Priser og sortiment kan ændres løbende og uden varsel.
Bestilling
På Hoeg.dk kan du bestille varer via vores hjemmeside. Hvis du har forespørgsler på varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os.
Når du handler med Hoeg.dk indgås aftaler på dansk.
Det er ikke muligt at se tidligere ordrer ved login på websitet. Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, skal du sende en mail til vores kundeservice på info@Hoeg.dk
Sådan handler du hos os For at foretage et køb på Hoeg.dk skal du igennem 5 trin:
1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven
2. Gå til indkøbskurven og vælg til bestilling.
3. Indtast personlige oplysninger og eventuel anden leverings adresse
4. Gennemgå din ordre for at sikre, at dit indkøb er korrekt, og alle oplysninger er korrekte. Bekræft herefter handelsvilkår og godkend købet
5. Der kan betales som følger: Bankoverførsel til vores konto i Kreditbanken på reg.nr. 2453 konto nr. 0450 318 388
Din bestilling bliver først afsendt, når du klikker på "Gennemfør betaling". Hvis du inden da forlader siden, er dit køb ikke gennemført. Systemet sender dig straks en ordrebekræftelse på den e-mail, du har opgivet under kunde oplysninger. Din ordre vil ikke blive sendt, før betalingen er godkendt på vores konto.
Fragt
Køber du varer for over 5000 kr. inkl. moms, leverer vi dine varer fragtfrit. Køber du varer for under 5000 kr. inkl. moms betaler du 99 kr. ekskl. moms i fragt. Leveres din ordre over to eller flere delleveringer, betaler du naturligvis kun fragt en gang.
Der leveres ikke til Færøerne, Grønland og udlandet.
Levering
Lagervarer leveres omgående fra eget lager eller Monacor.dk lager. På ikke lagervarer er leveringstiden normalt 6-12 dage.
Ved hastesager kan disse varer typisk leveres indenfor 2 dage. Restordrer leveres fragtfrit ved fremkomst af varer på vort lager. Al transport sker på købers regning og risiko. Evt. erstatningskrav kan kun rettes til Hoeg.dk, såfremt forsendelsen har været uforsvarligt emballeret.
Transportskader
Når du modtager varen, skal du undersøge emballagen for eventuelle skader, inden der kvitteres for modtagelsen. Såfremt emballagen er beskadiget, skal dette fremgå af modtagelseskvitteringen/fragtbrevet.
Herefter kan du modtage varen og husk at gemme kvitteringen. Såfremt også indholdet/varen er beskadiget, kontaktes Hoeg.dk pr. telefon eller e-mail inden 7 dage med oplysning om ordrenummer, fragtbrevsnummer (stregkodenummer) og skadens omfang, så afhjælpning kan aftales.
Forsinkelse
Bliver din bestilling mod forventning forsinket, kontakter vi dig hurtigst muligt for at aftale en senere levering. I forbindelse med en eventuel forsinkelse har du ret til at hæve ordren. Ring til vores kundeservice på tlf. nr. +45 27 64 02 54.
Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på Hoeg.dk. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Emballage og varens stand, når du sender den tilbage
Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart væsentligt forringer varens salgsværdi. Varen skal returneres i originalemballage. Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til:
Hoeg.dk
Østerager 8 Jegerup
6500 Vojens
Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen eller aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale. Du får naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. Beløbet bliver overført til det kort, du har betalt med eller på din bankkonto, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen.
Den eneste omkostning du har, når du fortryder et køb, er portoen til at sende varen retur til os. Hvad skal jeg sende tilbage? Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Det er ikke et krav, men ekspeditionen går hurtigere, hvis du udfylder returformularen. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Reklamation
Når du handler på Hoeg.dk har du 24 måneders fortrydelsesret. Det betyder, at du enten kan få varen ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen være rettidig. Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger til at sende varen retur til os.
Varen skal sendes til:
Hoeg.dk
Østerager 8 Jegerup
6500 Vojens
Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så deltaljeret som muligt. Kontakt kundeservice per telefon eller e-mail og rekvirer vores RMA skema. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Refusion I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis refusion af købesummen. Refusion sker normalt altid ved bankoverførsel, og Hoeg.dk har derfor brug for oplysninger om registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto. Disse oplysninger er ikke følsomme, og kan uden videre oplyses pr. e-mail eller anden traditionel korrespondanceform.
Personlige oplysninger
Ingen personlige oplysninger der registreres på Hoeg.dk, bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares på betryggende vis, og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos Hoeg.dk. Shop systemet anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbsvognen. En cookie er blot betegnelsen for en fil som gemmes på din egen PC. Det er desuden muligt at bede systemet gemme egne adresse oplysninger til næste besøg. Ønsker man på et senere tidspunkt at slette disse informationer, kan dette ske via browserindstillingerne. I Internet Explorer sker det eksempelvis via menuen "Funktioner" og menupunktet "Internetindstillinger". Under et køb udbeder vi os navn, adresse, telefonnummer og e-mail adresse. Disse informationer bruges udelukkende til behandling af ordren. Informationerne transmitteres og lagres elektronisk på ukrypteret form, og gemmes i 5 år. Selve "kontrakten" (købsaftalen) lagres ikke hos Hoeg.dk på en måde, så du senere kan logge dig ind og se/ændre status. Desuden registrerer vi IP-adressen hvorfra evt. køb foretages. Informationen finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning. Alle falske bestillinger politianmeldes! Jvf. persondataloven oplyser vi på forespørgsel om registrerede oplysninger og på baggrund af evt. indsigelser, foretager vi sletning i det omfang, det ønskes. Logstatistik Vi bruger en logstatistik på Hoeg.dk, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler informationer, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Logstatistikker anvendes kun med det formål, at optimere Hoeg.dk.
FORCE MAJEURE
Enhver ordre modtages under forbehold for force majeure, herunder krig, borgerlige uroligheder, naturkatastrofer, strejker og lockout, svigtende forsyninger, ildebrand, beskadigelse af Hoeg.dk eller leverandørers produktionsapparat, svigtende transportmuligheder, import/eksportforbud eller enhver anden begivenhed, som hindrer eller begrænser Hoeg.dk muligheder for at levere. Hoeg.dk har i tilfælde af force majeure valget imellem at hæve handelen eller en del af denne, eller at levere den aftalte vare, så snart hindringen for normal levering er bortfaldet. Hoeg.dk er i tilfælde af force majeure uden ansvar for tab af enhver art hos køberen som følge af manglende levering.
FORBEHOLD
Der tages forbehold for trykfejl i kataloger, prislister og tilbud m.v.
Hoeg.dk forbeholder sig ret til ændringer af produkter og produktspecifikationer uden forudgående varsel.